Our Job- 仕事内容 -

私は警備部門に配属されてから部門はそのままで、１年目はまず「常駐警備」の現場で業務を覚え、２年目から「イベント警備」の現場も担当してさらに業務を習得していくという流れでした。現在は現場をまとめる管理職として、管轄現場は５箇所、約３５人のスタッフをまとめています。

例としては、安全の都合上で会場付近の「橋」を通行止めにしていた事があるのですが、御来場の方々はみんな橋を渡りたがったり、もしくは橋の上で花火を見たがったりします。しかし、橋の耐荷重制限であったり、橋の上が混雑することにより万が一には子供が圧死してしまうという危険性もあることから、通行止めにしていました。 「常駐警備」の場合は、オフィスビルや公共施設であっても基本的には関係者の方々がほとんどです。よって、例えば立入禁止の場所があったとすると、そこに入らないようにご協力いただく事なども速やかにご理解いただけます。

普段意識していることは、みなさんとできるだけ平等に、かつ丁寧に接するという事を意識しています。 なんせ、両親よりも年上の方々も多いですし、場合によってはお孫さんと同い年くらいの場合もあったりします（笑）。 会話のネタとしては、趣味のゴルフや釣りの話であったり、ネットショッピングでの買い物についての話だったり。

軽井沢に友人が住んでいるので、たまに家にお邪魔しがてら遊んだり、特に冬は一緒にスノーボードに行ったりしています。横浜で過ごす時にはゆっくり休息していることも多いですが（笑）、会社の先輩や上司とご飯を食べに行ったり遊びに行ったりすることもあったりします。

簡単に落ちない汚れというものは、実際にはかなりあります。洗剤の種類や効果などの知識をどんどん習得して経験しながら、より適切な対処法を身につけていく必要があります。この仕事を始める前よりも、今のほうが圧倒的に知識も経験もあるので、自宅の掃除レベルは当然ながら格段な差があります（笑）。テストの意味も含めて業務寄りの洗剤をあえて使用してみたりする事もあります（笑）。また、もちろん時間的な制約もありますので、契約で定められた中で最大限のサービスを提供していく事も技術の１つであると言えます。

私が管轄している現場は病院や商業施設、テナントビルなど合わせて１０件ほどで、人数は４０名程度の管理をしています。清掃業務自体はオフィスやテナントビルについては人のいない業務外の時間帯に行える事も多いのですが、営業時間が長くお客様が常時いらっしゃる商業施設であったり、もしくは常時患者様や看護師の方々がいらっしゃる病院などはどうしても人の往来が有るなかでの業務となってしまいます。特に病院ではその業務の妨げにならないようにすることはもちろんですが、ちょっとしたミスが致命的な事故につながりかねないので、特に慎重さが求められます。

エネルギーたっぷりな子供達が４人もいますので、休日はバタバタと過ぎていきます（笑）。出掛ける際にも比較的近場ということが多いですが、つい先日家を建てたところですので、かなりＤＩＹをやっていたりします。いざ住み始めてみるとそれなりに改善したい点なども色々と気付くようになってきてしまいました。ビルメンテナンスの仕事をしているせいか住環境の整備への意識はもはや一般的なレベルではないのかも知れません（笑）。でも、ある意味では普段からお客様目線でいられることでもありますので、仕事においても好影響かなと思っています。

私は性格上かも知れませんが、家では掃除する係になってしまっています（笑）。
仕事と比較してしまうと家の掃除は全然手抜きだと思いますが、平日は子供の世話は妻が中心にやってくれていますし、せめて週末くらいは家の掃除をしようと思い、まずは気が付いたところからやろうと思ってやりはじめたのが最初だったかと思います。やはり普段仕事で鍛えられているからか、掃除に関しては気が付いてしまう事が多いのだと思います。なので、気付いたときに自分でサッとやってしまえば苦にならないですし、妻もそれで喜んでくれていると思うのできっとお互いに好都合ですよね（笑）。

どのような職場でも共通することかと思いますが、やっぱり大切であって難しいことは、協調性が最も重要になります。契約上時間の制限があるものですし、1人でやれる仕事ではないので、その時間内でしっかり業務を完結させようと思うと全員で協力して集中しないと終わらないものだったりします。もちろん技術の提供ではあるのですが、その技術が適切に発揮できるかどうかは、能力以上にスタッフのみんなが力を合わせられるかどうかにかかっています。

数多くの現場があると、必ずしも大人数での業務とはならないような、契約の都合上スタッフが１人で対応している現場も発生することがあります。現場の巡回の際には、清掃が行き届いているかの確認はもちろん、弊社で支給している制服や清掃道具がきちんと良い状態が維持できているかな、とか、現場のお客様からスタッフの様子をお聞きすることも含めて、繰り返しになりますが、すべてはスタッフが気持ち良く仕事に向き合えているかが重要なのです。

管理している契約数は、現在４０～５０件ほどあり、スタッフの人数としては４０名ほどになります。スタッフは２０歳くらいの若いアルバイトから、高齢の方々まで勤務しております。
最近は年輩の方々が増えている傾向が見られますが、必然的に、体調を崩してしまわれる事も頻繁に発生しますし、転んでしまったとか、旦那さんや嫁さんが入院してしまって明日仕事に行けないとか、日々の生活における様々な事情を抱えながらも一緒に頑張ってくれている人達に支えられています。そして、いざどうしても残業が発生してしまうような場面で、結果的に年輩層の方々がその対応をして下さるケースも多分にあるのが現実です（笑）。そういう皆さんがいてくれるからこそ、お客様へのサービス提供が実現している訳で、本当にみんなには感謝の気持ちでいっぱいです。

ありがたい事でもあるのですが、お客様からご契約の要望をいただく割合が相対的に増えてしまっていると感じています。これはあくまでも自分の感覚的なものでしかないのですが、もっとサービス品質を向上させたい、もしくは基準自体を向上させていきたいという想いがあります。それは、タイミングの問題であったり、時間的な制約であったりする事も事実ですが、スタッフやお客様とのコミュニケーションの質と量を増やしていきたいという気持ちも強くなってきているので、どうやって実現していくかを思案中です。